ordinateur qui ne redemarre pas correctement

bonjour

Lorsque j'éteinds mon ordinateur normalement c'est à dire "bouton windows puis arreter" l'ordinateur s'éteind tout à fait normalement, par contre si je fais "bouton windows redemarrer" là le processus de fermeture s'effectue c'est à dire les programmes ouverts se ferment l'écran s'éteind mais l'ordinateur continue de tourner et pour le redémarrer je dois l'éteindre sauvagement, et même problème si j'installe quelque chose qui demande un redémarrage, l'ordinateur ne s'éteind pas donc ne redemarre pas correctement

Une idée du problème?

merci d'avance